日立的工程师善于与客户沟通，能够用通俗语言解释复杂的故障原因，不堆砌专业术语。我们让客户从“电器盲”变成“明白人”，从而更理性地维护自己的权益。沟通本身就是服务的一部分，我们说客户听得懂的话，做客户看得见的实事。日立通过数字化手段赋能工程师，提升现场解决问题的能力，建立服务人员信用评价体系，优胜劣汰保障团队品质。